理念于心
--翔順創(chuàng)業(yè)25+5周年慶之企業(yè)理念的感悟
從進(jìn)入翔順開始，翔順的企業(yè)經(jīng)營理念就一直徘徊于我們的耳邊--“誠信做人，客戶至上，回報社會，共創(chuàng)美好新生活”。翔順每個人也都在用各自的親身歷練來兌現(xiàn)著這個理念，并且把這個企業(yè)理念作為個人信念銘記于心，融入于血液和行動之中。
誠信做人之誠實守信、廉潔于心
誠信作為翔順企業(yè)理念之首，其重要性不言自明，翔順十大鐵規(guī)的第一條就是“嚴(yán)禁弄虛作假，營私舞弊。堅持誠信做人，廉潔自律?！鄙现炼麻L和總裁每次的發(fā)言均以誠信理念為先，下至每次培訓(xùn)中都會重復(fù)施講誠信案例，誠信做人這個詞語已然融入了翔順人的血液中。關(guān)于翔順人的誠信廉潔案例，在集團(tuán)二樓企業(yè)展廳的廉潔大廳中已有很多的展述，在此無需贅言，并且企業(yè)連續(xù)多年榮獲“廣東省誠信企業(yè)”、“廣東省守合同重信用企業(yè)”等多項殊榮已經(jīng)是社會對翔順人誠實做人理念最好的認(rèn)同。
客戶至上之不滅的燈光
客戶至上作為一種企業(yè)服務(wù)，在企業(yè)是重中之重的經(jīng)營策略，因為只有想客戶之所想，才能知道客戶的真正需求；只有急客戶之所急，才能把服務(wù)和產(chǎn)品真正的做到客戶的心里去；只有保持與客戶的同理心，才能更進(jìn)一步的促進(jìn)服務(wù)與產(chǎn)品的開拓創(chuàng)新，保持企業(yè)銳意向前、不斷進(jìn)取的創(chuàng)造力。
作為客戶服務(wù)的案例，數(shù)不勝數(shù)，不管是物業(yè)的同事在臺風(fēng)中搶修水電和疏通下水道，還是酒店的同事拾金不昧、樂于助人，都是翔順人在用心服務(wù)客戶的經(jīng)典案例。除了日常這些耳聞目睹的經(jīng)典案例之外，不滅的燈光可以說是翔順人把客戶至上最根植于心的行動表述。遙望集團(tuán)辦公樓，每天晚上總會有辦公室的燈光長明不熄，而這些在黑夜中長明的燈光正是每一個翔順人做好客戶服務(wù)的最好見證。
每盞燈光下，既有房地產(chǎn)和禪茶的同事忙碌于營銷的身影，也有建筑公司和設(shè)計院忙碌于按期交付的工作；既有物業(yè)和酒店忙碌于客戶服務(wù)的工作，也有各個培訓(xùn)室和會議室認(rèn)真學(xué)習(xí)與討論的剪影；既有行政中心忙碌于活動方案的組織與策劃，也有財務(wù)中心對資金流水和單據(jù)的審查；既有人資中心的數(shù)據(jù)匯總分析，也有采購中心對物資管理和供應(yīng)商活動的開展；既有監(jiān)審中心的審查工作，也有科技公司信息部忙碌于信息化工作的身影。
每張燈光的剪影中，都是翔順人忙碌的身影。這里面除了按質(zhì)按量完成對外部客戶的承諾以外，更多的是服務(wù)好公司和集團(tuán)內(nèi)部上下游之間的工作銜接。每個公司，每個部門，既是服務(wù)單位也是接受服務(wù)的主體。在燈光中每個人都秉持著能夠盡心盡力地做多一點，其他人就能夠把翔順百年老店的這艘大船打造得更堅實雄偉的心愿。
回報社會之躬耕不輟
作為一間心懷公益的企業(yè)，翔順在回報社會的努力上，可謂不遺余力、躬耕不輟。在25 年來，翔順控股集團(tuán)捐贈的善款累計已經(jīng)達(dá)到了2.8億元，其中累計捐建了翔順實驗學(xué)校、翔順育才學(xué)校和稔村鎮(zhèn)興育學(xué)校等。除了捐資捐款以外，翔順人也在用心行動來回饋社會，翔順工會及黨委每年均會組織義務(wù)慰問活動，去到基層一線慰問孤寡老人、困難職工以及特殊學(xué)校的學(xué)生等。翔順在發(fā)展的同時，始終銘記著企業(yè)的發(fā)展來自社會并匯報社會的理念，歷年積極參與到各類社會公益事業(yè)當(dāng)中，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，踐行回報社會的經(jīng)營理念，肩負(fù)起應(yīng)有的社會責(zé)任。每個翔順人亦是把回報社會這種作風(fēng)從公司層面融入到個人的日常行動中來，每年義務(wù)捐血活動中那些簇?fù)淼娜祟^，就是翔順人回報社會的剪影之一。
共創(chuàng)美好新生活之美好明天
共創(chuàng)美好新生活，是翔順對員工、業(yè)主、顧客、合作伙伴的承諾以及對社會生活的憧憬。
翔順及翔順人一直都在用行動踐行著這個宏大的諾言和愿景。員工們享受的企業(yè)發(fā)展紅利自不必多言，除了優(yōu)越的薪資環(huán)境，每年的福利獎金以及股權(quán)分紅以外，集團(tuán)還構(gòu)筑了多面發(fā)展的職業(yè)技能平臺及晉升渠道，讓每個員工在享受企業(yè)發(fā)展紅利的同時，更有發(fā)展的空間。在合作伙伴方面，翔順一直以來實行的口號和行動都是“共同成長，共謀發(fā)展”，連續(xù)19年獲得廣東省守合同重信用企業(yè)稱號就是最好的見證與證明，并且在一眾供應(yīng)商以及銀行等合作伙伴之間都保持著良好的信譽與口碑。在業(yè)主和顧客方面，為每位業(yè)主和顧客創(chuàng)建安全、整潔、舒心的生活環(huán)境和產(chǎn)品，一直以來都是翔順人的行動目標(biāo)，除了物業(yè)的安防、衛(wèi)生以及防治等工作外，翔順的各個公司和部門都在圍繞著這個目標(biāo)而行動。在社會生活中，除了目之所及的城市面貌等物質(zhì)建設(shè)以外，翔順在精神建設(shè)方面也是不遺余力。在物質(zhì)建設(shè)方面，翔順多年來捐資捐建的學(xué)校、道路、橋梁等建筑就是最好的證明。在精神建設(shè)方面，翔順的工匠精神、創(chuàng)新精神、誠信文化、質(zhì)量文化、責(zé)任文化、安全文化、感恩文化、和諧文化等多種精神和文化已經(jīng)從翔順人的作風(fēng)融入到小區(qū)以及社會生活的方方面面，翔順質(zhì)量是縣城中有口皆碑的一個標(biāo)準(zhǔn)。
曾經(jīng)在外漂泊的我認(rèn)為工作僅僅是一種謀生的工具，是一條養(yǎng)家糊口的途徑，美好新生活也僅僅是社會宣傳的一個口號。但是進(jìn)入翔順的這些年以來，在高層領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)以及周圍同事的耳濡目染下，“誠信做人，客戶至上，回報社會，共創(chuàng)美好新生活”這條企業(yè)理念漸漸地融入到我個人的信念中，融入到個人的精神核心以及跳動的脈搏中。百年老店的大船已經(jīng)揚帆起航，未來的征途只要緊跟著高層領(lǐng)導(dǎo)指引的方向和腳步，做到誠信做人、客戶至上、回報社會的標(biāo)準(zhǔn)，美好的新生活就一定會在不遠(yuǎn)的地方等待著我們。在此祝翔順集團(tuán)創(chuàng)業(yè)25+5周年生日快樂，祝愿翔順控股集團(tuán)基業(yè)長青，源遠(yuǎn)流長。
（科技公司 梁寶毅）
