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翔順龍山酒店前身為中銀外商娛樂中心，始建于1995年，2004年由廣東翔順集團(tuán)收購更名為“新興縣龍山翔順大酒店”并開始營業(yè)，于2014年11月重新更名為“新興縣翔順龍山酒店”。酒店在集團(tuán)的大力支持及全體員工的共同努力下，經(jīng)營規(guī)模由原來的主樓及A、B、C、D、E五幢別墅，發(fā)展增設(shè)了F、G、H三幢別墅、溫泉景區(qū)、客房3號(hào)樓及溫泉?jiǎng)e墅。在今年1月又增設(shè)了精致房、棋牌室、乒乓球室和VIP泳池，為滿足不同客戶的不同需求，提供最好的度假體驗(yàn)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

俗話說，金杯銀杯，不如顧客的口碑。要贏得顧客的口碑，就要讓顧客從酒店獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。為此，翔順龍山酒店做了大量工作，積極致力于提高酒店品位，回饋客戶。

一、改造酒店設(shè)備設(shè)施，提高服務(wù)水平

多年來，酒店十分注重加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)更新，對功能缺乏或不完善的硬件進(jìn)行優(yōu)化。每年度均制定設(shè)備設(shè)施的翻新、改造、增設(shè)預(yù)算及計(jì)劃，并按照計(jì)劃實(shí)施，確保設(shè)備設(shè)施讓住客滿意。

2012年5月，酒店購置了電瓶車；為提升餐飲服務(wù)的檔次及水平，酒店于2012年6月24日收回餐廳經(jīng)營權(quán)自行經(jīng)營，進(jìn)行全面裝修，加設(shè)有檔次的設(shè)備設(shè)施，整改廚房的布置，使廚房的運(yùn)作更高效，管理更完善，就餐區(qū)域更具檔次；2012年9月購置了大批綠化樹及名貴花木種植于酒店各區(qū)域；2012年11月對酒店所有客房增設(shè)了毛巾消毒柜；12月增設(shè)1號(hào)樓客用電梯的安裝，為客人提供便利的同時(shí)提升酒店整體的服務(wù)檔次及形象；2015年2月更換了別墅、溫泉?jiǎng)e墅、3號(hào)樓的電視機(jī)、空調(diào)及舊床墊……

除在硬件設(shè)施上下功夫，酒店還通過每月的自檢、三酒店聯(lián)檢、集團(tuán)監(jiān)察部不定時(shí)抽檢等發(fā)現(xiàn)問題糾正問題，及時(shí)整改；酒店還要求值班領(lǐng)導(dǎo)不定期到自助餐廳常檢，提出意見、根據(jù)客人口味提供更好更優(yōu)質(zhì)的出品和菜式，加強(qiáng)出品培訓(xùn)，讓客人感受到超四星級的品質(zhì)與服務(wù)。

多年來，酒店改善設(shè)備設(shè)施、提高硬件服務(wù)水平的舉措從未間斷，想方設(shè)法讓每一位光臨酒店的住客都能置身于清新、翠綠、自然的綠化環(huán)境中。

二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量

員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高低直接體現(xiàn)了酒店服務(wù)質(zhì)量和水平。自2004年開業(yè)以來，酒店一直把加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提升員工素質(zhì)作為工作重點(diǎn)來抓。酒店一方面安排部門主管以上管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，安排參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及集團(tuán)公司的各項(xiàng)管理課程的培訓(xùn)，提升酒店管理人員的綜合素質(zhì)。另一方面，酒店根據(jù)淡旺季、培訓(xùn)需求等因素制定了年度性的培訓(xùn)計(jì)劃，組織普通員工利用淡季分期分批開展服務(wù)技能培訓(xùn)、禮儀禮貌服務(wù)培訓(xùn)、班組長團(tuán)隊(duì)拓展等培訓(xùn)，讓員工在上崗前熟知服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，減少在服務(wù)中的失誤。另外，還通過消防等技術(shù)比武、學(xué)習(xí)交流等形式進(jìn)行內(nèi)部交流、兄弟酒店間競技，進(jìn)一步樹立員工的質(zhì)量意識(shí)，提高了酒店的整體服務(wù)水平。同時(shí)還委派骨干外出學(xué)習(xí)，還邀請行業(yè)專家、教師前來授課，在內(nèi)外結(jié)合的作用下，龍山酒店員工綜合實(shí)力顯著提升。

三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

酒店每年積極組織開展團(tuán)體活動(dòng)，例如3月份組織女員工三八旅游活動(dòng)，讓員工可以帶家屬旅游；每年5月，舉行“五.四運(yùn)動(dòng)會(huì)”，讓員工在忙碌工作之余放松身心；中秋節(jié)組織燒烤等活動(dòng)，讓員工感受家的溫暖；積極響應(yīng)各種省、市、縣及集團(tuán)內(nèi)部舉行的技能比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)。通過大大小小的活動(dòng)，公司上下凝聚成一股繩。彰顯強(qiáng)大的凝聚力。

這十二年來，我們風(fēng)雨同舟，風(fēng)雨兼程，用共同的愿景開拓進(jìn)取，用務(wù)實(shí)的情操鑄就輝煌，一步一個(gè)腳印，一步一層階梯，呈現(xiàn)出一年一小變、三年一中變、五年一大變、十年一巨變的發(fā)展態(tài)勢，創(chuàng)造更加喜人的業(yè)績，續(xù)寫酒店新的篇章。